Klachtenreglement ZZPZO

Inleiding

Bij ZZPZO streven we ernaar om onze diensten zo gebruiksvriendelijk en betrouwbaar mogelijk aan te bieden. Toch kan het voorkomen dat er ontevredenheid ontstaat over een van onze diensten of producten. ZZPZO neemt klachten zeer serieus en heeft een duidelijk klachtenreglement opgesteld, zodat iedere gebruiker weet hoe hij of zij een klacht kan indienen en hoe deze wordt behandeld.

1. Definities

1.1 Klacht: Een schriftelijke melding van ontevredenheid door een gebruiker over een dienst, product of handelen van ZZPZO.

1.2 Gebruiker: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van ZZPZO.

1.3 ZZPZO: Het bedrijf dat online tools en diensten aanbiedt aan zelfstandigen zonder personeel (ZZP'ers).

1.4 Onafhankelijke instantie: Een externe brancheorganisatie of mediator die klachten kan beoordelen wanneer een intern proces geen oplossing biedt.

2. Doel van het Klachtenreglement

2.1 Het doel van dit klachtenreglement is om:

a. De gebruiker de mogelijkheid te bieden een klacht in te dienen op een gestructureerde en toegankelijke manier.
b. ZZPZO in staat te stellen om klachten tijdig en zorgvuldig op te lossen.
c. De dienstverlening van ZZPZO continu te verbeteren op basis van feedback van gebruikers.
d. Gebruikers duidelijkheid te geven over het escalatieproces indien zij ontevreden blijven.

3. Indienen van een Klacht

3.1 Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend via het daarvoor bestemde contactformulier op de website van ZZPZO of per e-mail naar klachten@zzp.zone.

3.2 De klacht moet de volgende informatie bevatten:

a. Naam en contactgegevens van de gebruiker.
b. Een duidelijke omschrijving van de klacht.
c. De datum waarop het probleem zich heeft voorgedaan.
d. Eventuele bijlagen die de klacht kunnen ondersteunen, zoals schermafbeeldingen of correspondentie.
e. Indien van toepassing, een specifieke vermelding van klachten gerelateerd aan AI-gebruik (zie artikel 3.4).

3.3 Klachten die mondeling of telefonisch worden ingediend, zullen indien mogelijk alsnog schriftelijk worden vastgelegd en doorgezet naar de klachtenafdeling.

3.4 Klachten over AI: Bij klachten over door AI gegenereerde antwoorden of diensten verzoeken wij u dit te vermelden bij het indienen van de klacht. Wij zullen dit zorgvuldig beoordelen en, indien nodig, actie ondernemen om het systeem te verbeteren.

4. Behandeling van de Klacht

4.1 Na ontvangst van de klacht ontvangt de gebruiker binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.

4.2 De klacht wordt door een medewerker van ZZPZO beoordeeld. Indien nodig wordt er aanvullende informatie gevraagd bij de gebruiker.

4.3 ZZPZO streeft ernaar om de klacht binnen 14 werkdagen na ontvangst af te handelen. Indien dit niet mogelijk is door complexiteit of andere omstandigheden, wordt de gebruiker tijdig geïnformeerd over de voortgang en de verwachte afhandeltermijn.

4.4 De behandeling van de klacht gebeurt op een zorgvuldige, objectieve en vertrouwelijke wijze.

4.5 Escalatieproces: Indien de gebruiker niet tevreden is met de uitkomst, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke instantie zoals een brancheorganisatie of mediator.

5. Oplossing en Reactie

5.1 ZZPZO zal de gebruiker schriftelijk op de hoogte stellen van de uitkomst van de klachtbehandeling en de eventueel genomen maatregelen.

5.2 Indien de klacht gegrond wordt verklaard, zal ZZPZO passende maatregelen nemen om het probleem op te lossen en herhaling in de toekomst te voorkomen.

5.3 Indien de gebruiker niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, kan de gebruiker een herziening aanvragen door een motivatie schriftelijk in te dienen bij klachten@zzp.zone

5.4 Wanneer een herziening geen bevredigende oplossing biedt, kan de gebruiker zich wenden tot een onafhankelijke instantie voor verdere beoordeling.

6. Verantwoordelijkheid en Aansprakelijkheid

6.1 ZZPZO draagt zorg voor een correcte en zorgvuldige registratie van alle ingediende klachten.

6.2 Registratiesysteem: Alle ingediende klachten worden geregistreerd in ons klachtenmanagementsysteem. Periodieke analyses helpen ons om terugkerende problemen te signaleren en onze diensten continu te verbeteren.

6.3 ZZPZO is niet aansprakelijk voor vertragingen, fouten of uitval veroorzaakt door technische storingen, AI-systemen, of diensten van derden die binnen het klachtenproces worden ingezet.

6.4 Alle persoonsgegevens die worden verstrekt bij het indienen van een klacht, worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en opgeslagen volgens de AVG-richtlijnen.

7. Slotbepalingen

7.1 Dit klachtenreglement is van toepassing op alle gebruikers van de diensten van ZZPZO.

7.2 ZZPZO behoudt zich het recht voor om dit klachtenreglement te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op de website en treden in werking na bekendmaking.

7.3 Indien er vragen zijn over dit klachtenreglement, kan contact worden opgenomen via info@zzp.zone.

Dit klachtenreglement is voor het laatst bijgewerkt op 17-12-2024